廣東省政府7月13日在官方網站發布《廣東省進一步優化政務服務便民熱線工作實施方案》（《方案》）及《廣東省12345熱線歸併清單》（《清單》）。《方案》提出加快推進除110、119、120、122等緊急熱線外的政務服務便民熱線歸併成「12345政務服務便民熱線」，而《清單》顯示，10月底前將有32條國家熱線及省內各部門自建政務服務熱線併入12345政務服務便民熱線。
110等緊急熱線除外
《方案》提出，今年底前，廣東省各地各部門設立的政務服務便民熱線、國務院有關部門設立並在廣東省接聽的政務服務便民熱線實現一個號碼服務，歸併後的熱線統一為「12345政務服務便民熱線」，語音呼叫號碼為「12345」，提供7×24小時全天候人工服務；依託數字政府公共支撐體系，打造全省統一「粵省心」政務服務便民熱線平台，集成多渠道多媒體服務，優化流程和資源配置，實現熱線受理與後台辦理服務緊密銜接，確保企業、群眾反映的問題及合理訴求及時得到處置和辦理，使政務服務便民熱線接得更快、分得更準、辦得更實，打造便捷、高效、規範、智慧的政務服務「總客服」。
《方案》還提出，要在8月底前，逐步建立12345熱線與110、119、120、122等緊急熱線和水電氣熱等公共事業服務熱線的聯動機制。10月底前，省內部分地市設立的縣（市、區）政務服務便民熱線取消號碼，相關職能納入市級12345熱線平台統一管理。
