「接到審批通過的電話，心情超級激動，特別感謝祖國，幫助我和家人解決了燃眉之急。」港人方女士的78歲父親上月返港看病後，需要回到深圳休養，她以老人的名義成功在網上申請了「人文關懷通關名額」，於7月8日入境深圳。近日，因應檢疫酒店房供不應求，深圳特別增加人文關懷通關名額，方便長者、孕産婦、長期病患者及滯留香港超過5天及以上的國外留學生等8類人士入境。香港特區政府醫務衞生局局長盧寵茂對此表示支持，指新措施反映內地政府關心香港。
「我6月30日申請後，7月5日接到來自深圳的電話，告知我人文關懷名額審批通過了，並核對了相關信息，次日就在健康驛站賬戶中的『預約信息』欄看到，已經發放了8日的名額。」方女士是通過深圳「12345」微信公號遞交申請訴求，她向記者詳細介紹申請經過及成功心得時表示，填表時訴求類型為「求助」；訴求主題要言簡意賅地列明年齡和事項，譬如「78歲長期病患求深圳驛站人文關懷名額」；訴求內容一欄則點明必要性、迫切性，並且一定要用關懷對象作為主要申請人，其他人為同住人才容易過審。
不佔用每日2000名額
譬如：首先列明老人的所有疾病，其次表明要配合同住人的時間，只有最近的時間合適，非常迫切，還可以寫明老人好幾年沒回鄉，思鄉情切，最後列明此次人文關懷名額的申請人、同住人的證件號碼、姓名、年齡、電話，方便後續跟進。
「現在健康驛站名額申請太難了，希望不僅針對特殊人群提供名額，還能幫助更多的跨境人士，增加驛站的預約數量。」方女士建議。
據記者了解，深圳一直都設有人文關懷通關名額，此前主要針對老人、孕産婦、病人、有基礎性疾病等身體行動確實不便，且需要額外給予關照的特殊人群。今年以來，根據跨境人士的實際需求陸續增加了留學生、參加考試及開庭等相關特殊人群。
目前，共8類特殊人群可申請人文關懷通關名額，包括年齡為70周歲及以上的年長者、在香港無監護人的14周歲以下兒童、香港入境深圳目前仍滯留香港超過5天及以上的國外留學生等（具體人群及申請渠道見表）。
深圳「12345」政府熱線工作人員受訪時表示，近期的相關熱線諮詢量有明顯的大幅增加，辦理的時間較以往增加許多，目前規定的審核時間最長是20個工作日，不排除會有較長時間的等候。「如有特殊情況，可特別提出要加急處理，我們會進行額外備註。」另外，該工作人員還透露，此前留學生申請條件中並不包括完成隔離後仍滯留5日的要求，「最近申請的人數太多了，申請條件也就相應地有了變化。」
至於人文關懷通關名額的具體數量，工作人員則表示，會由相關職能部門根據申請人數及緊急程度進行動態處理，申請人可同時預約健康驛站名額，並留意跟進相關處理進展。同時，「人文關懷」措施並不會佔用每日2000個健康驛站預約名額。
盧寵茂：反映內地對港關心
對此，醫務衞生局局長盧寵茂指，新措施反映到內地政府對香港的關心，「正如習主席所説『民有所呼，我有所應』，這次就是真正很好地反映了廣東省政府和深圳市政府，真的做到習主席所説的話。」
合條件者申請方法
申請渠道
1.致電「+86-755-12345」熱線電話，選擇「8號鍵疫情類相關」轉「0號鍵人工服務」
2.「深圳12345熱線」官方微信公眾號留言
3.「深圳市民生訴求服務平台」網站：https://wx12345.sz.gov.cn/sz12345web/front/
4.「i深圳」APP，點擊「深圳市民生訴求服務平台」─「提交訴求」，後續可進行「進度查詢」
5.「深圳政府在線」網站：http://www.sz.gov.cn/，點擊「政民互動」，選擇「深圳市民生訴求服務平台」
